В дверь звонит человек и представляется сотрудником, который пришёл осмотреть счётчики. Возможно, это обычный плановый визит. Но у жильца возникает простой вопрос: действительно ли этого человека направила обслуживающая организация?
Особенно трудно разобраться, если о визите заранее не сообщили. Кто-то открывает дверь сразу. Кто-то отказывает даже настоящему специалисту. Кто-то впускает незнакомого человека, продолжая чувствовать тревогу.
Осторожность в такой ситуации естественна. У человека есть право понимать, кого и зачем он впускает в свой дом. А у добросовестной организации есть возможность помочь ему получить ответ.
Заранее договориться — значит уменьшить неопределённость
Управляющие и обслуживающие компании организуют осмотры приборов учёта, проверку оборудования, ремонтные работы и встречи с жильцами. Даже если такие события происходят редко, они затрагивают личное пространство человека и требуют доверия.
Заранее направленное приглашение помогает подготовиться. Жилец видит, какая организация обращается к нему, когда и где предлагается встреча, с какой целью она нужна. Он может спокойно ознакомиться с условиями и подтвердить или отклонить приглашение.
Для организации ответ тоже имеет практическое значение: становится понятно, согласован ли визит и ожидает ли его человек. Это помогает планировать работу и избегать ситуации, когда специалист приходит, а ему никто не открывает.
Такой же порядок полезен для собраний собственников и встреч с представителями управляющей компании. Персональное приглашение с датой и местом даёт жильцу возможность ответить, а организатору — увидеть, кто подтвердил приглашение. Само подтверждение означает согласие на предложенную встречу; участие в состоявшемся собрании учитывается отдельно.
Как помогает HUMAS ID
В HUMAS ID подключённая организация работает через кабинет своих уполномоченных сотрудников. Житель использует бесплатный личный аккаунт и подтверждает связь с организацией.
Сотрудник может направить ему запрос на встречу, указав дату, время, место и цель обращения. Житель самостоятельно открывает HUMAS ID, знакомится с приглашением и принимает решение. Сведения о запросе и ответе остаются доступны в кабинете.
Если обращение поступило неожиданно по телефону, участник может начать проверку подключённой организации во время разговора. Сотрудник отвечает через её кабинет и сообщает код проверки HUMAS ID, который участник вводит у себя.
Это даёт человеку дополнительную возможность проверить конкретное обращение. При личном визите по-прежнему важно сверить сведения о пришедшем специалисте и основания для доступа в квартиру.
Известность помогает привлечь внимание. Доверие складывается из опыта
Люди охотнее обращаются к знакомым названиям. Новый сервис закономерно вызывает вопросы: кто за ним стоит, как он работает, можно ли им пользоваться в повседневной жизни?
На эти вопросы нужен понятный практический ответ. Например, заранее согласованный осмотр счётчиков: организация направила запрос, жилец увидел его в своём кабинете, подтвердил время и встретил специалиста подготовленным.
Из таких небольших, последовательных действий складывается доверие. Человеку легче принимать решения, когда у него есть время подумать и возможность проверить сведения. Организация показывает заботу о жильцах через понятный порядок общения.
Начать можно с одного визита
Управляющей компании достаточно сделать первый шаг — подать заявку на подключение HUMAS ID. После проверки организации можно выбрать сотрудника и небольшую группу жителей, попробовать согласование визитов или приглашения на встречи и оценить результат.
Для небольшой команды предусмотрен пакет «Старт». После допуска организации доступен бесплатный ознакомительный период. Для персональных участников HUMAS ID бесплатен.
В каталоге HUMAS ID можно найти свою организацию и посмотреть её статус. Наличие карточки ещё не означает подключения к сервису. Если организации пока нет в каталоге, её представитель может подать заявку на подключение.
Уважение к человеку начинается с простого: дать ему возможность заранее узнать о визите, проверить обращение и самостоятельно решить, как действовать.