Uksekell heliseb. Ukse taga seisab inimene, kes ütleb, et tuli arvesteid kontrollima. Võib-olla on tegemist tavapärase plaanilise külastusega. Elanikul tekib aga lihtne küsimus: kas teenusepakkuja tõepoolest saatis selle inimese?
Eriti raske on otsustada siis, kui külastusest pole ette teatatud. Mõni avab ukse kohe. Teine ei lase sisse isegi päris spetsialisti. Kolmas lubab võõra sisse, kuid tunneb end endiselt ebakindlalt.
Ettevaatlikkus on sellises olukorras loomulik. Inimesel on õigus teada, keda ja mis eesmärgil ta oma koju lubab. Vastutustundlik organisatsioon saab aidata tal sellele küsimusele vastuse saada.
Eelnev kokkulepe vähendab ebakindlust
Kinnisvarahalduse ja hooldusega tegelevad ettevõtted korraldavad arvestite ja seadmete kontrolli, remonditöid ning kohtumisi elanikega. Ka harva toimuvad külastused puudutavad inimese isiklikku ruumi ja eeldavad usaldust.
Varakult saadetud kutse aitab valmistuda. Elanik näeb, milline organisatsioon tema poole pöördub, millal ja kus kohtumist pakutakse ning mis on selle eesmärk. Ta saab tingimustega rahulikult tutvuda ning kutse vastu võtta või tagasi lükata.
Vastus on praktiliselt kasulik ka organisatsioonile: on teada, kas külastus on kokku lepitud ja kas elanik ootab spetsialisti. See aitab tööd kavandada ja vältida olukorda, kus spetsialist tuleb kohale, kuid keegi ei ava ust.
Sama lähenemine sobib korteriomanike koosolekute ja haldusettevõtte esindajatega kohtumiste korraldamiseks. Kuupäeva ja asukohaga isiklik kutse võimaldab elanikul vastata ning korraldajal näha, kes on kutse vastu võtnud. Kinnitamine tähendab nõustumist pakutud kohtumisega; tegelikul koosolekul osalemist arvestatakse eraldi.
Kuidas HUMAS ID aitab
HUMAS ID-ga liitunud organisatsioon tegutseb oma volitatud töötajate kontode kaudu. Elanik kasutab tasuta isiklikku kontot ja kinnitab ühenduse organisatsiooniga.
Töötaja saab saata talle kohtumiskutse, märkides kuupäeva, kellaaja, koha ja pöördumise eesmärgi. Elanik avab iseseisvalt HUMAS ID, tutvub kutsega ja otsustab, kuidas vastata. Kutse ja vastus jäävad kontol kättesaadavaks.
Ootamatu telefonikõne korral saab osaleja vestluse ajal alustada liitunud organisatsiooni pöördumise kontrolli. Töötaja vastab organisatsiooni konto kaudu ja ütleb HUMAS ID kontrollkoodi, mille osaleja sisestab oma kontol.
See annab inimesele täiendava võimaluse kontrollida konkreetset pöördumist. Kohapealse külastuse ajal on endiselt oluline kontrollida saabunud spetsialisti andmeid ja tema korterisse sisenemise alust.
Tuntus äratab tähelepanu. Usaldus kujuneb kogemustest
Inimesed pöörduvad meelsamini tuttavate nimede poole. Uus teenus tekitab loomulikult küsimusi: kes selle taga seisab, kuidas see töötab ja kas seda saab igapäevaelus kasutada?
Neile küsimustele on vaja selget praktilist vastust. Näiteks ette kokku lepitud arvestite kontroll: organisatsioon saatis kutse, elanik nägi seda oma kontol, kinnitas aja ja oli spetsialisti saabumiseks valmis.
Usaldus kujuneb sellistest väikestest ja järjepidevatest tegudest. Inimesel on lihtsam otsustada, kui tal on aega mõelda ja võimalus andmeid kontrollida. Organisatsioon näitab elanike suhtes hoolivust selge suhtluskorra kaudu.
Alustada saab ühest külastusest
Haldusettevõte saab teha esimese sammu, esitades HUMAS ID-ga liitumise taotluse. Pärast organisatsiooni kontrollimist saab valida töötaja ja väikese elanike rühma, proovida külastuste kokkuleppimist või kohtumiskutsete saatmist ning tulemust hinnata.
Väikesele meeskonnale on mõeldud pakett „Start”. Pärast organisatsiooni heakskiitmist on võimalik kasutada tasuta tutvumisperioodi. Eraisikust osalejatele on HUMAS ID tasuta.
HUMAS ID kataloogist saab otsida oma organisatsiooni ja vaadata selle staatust. Kataloogikirje olemasolu ei tähenda veel teenusega liitumist. Kui organisatsiooni kataloogis veel pole, saab selle esindaja esitada liitumistaotluse.
Lugupidamine inimese vastu algab lihtsast võimalusest: saada külastusest ette teada, kontrollida pöördumist ja iseseisvalt otsustada, kuidas edasi tegutseda.