Una cara conocida. Una voz convincente. ¿Pero quién habla?
Empieza una videollamada. En la pantalla aparece alguien que se parece a un periodista conocido y pide documentos con urgencia «para una investigación importante». Otra persona afirma representar a una organización y dice que debes decidir de inmediato. En otra llamada, podría presentarse como empleado de un banco, representante de un medio o incluso político conocido.
Primero llega la sorpresa. Después escuchas: la cara resulta familiar, la voz suena segura y la persona sabe tu nombre. Pero ni la imagen ni la voz demuestran por sí solas quién está al otro lado. La clonación de voz ya se usa en estafas; la Comisión Federal de Comercio de EE. UU. aconseja comprobar estas historias por un canal de contacto que hayas encontrado por tu cuenta.
Una frase que te devuelve la decisión
«Voy a comprobar este contacto a través de HUMAS ID. Si su organización lo confirma, seguimos hablando».
No hace falta acusar a nadie ni adivinar si el vídeo es auténtico. Si tienes una cuenta HUMAS ID y ya has aceptado la conexión con esa organización, pide al empleado que abra una comprobación para ti en la cuenta de la organización durante la llamada. Después abre «Verificar llamada» en tu propia cuenta, selecciona la organización e inicia la comprobación. El empleado responde desde la cuenta de la organización y dice primero la respuesta de ocho dígitos. Tú introduces lo que has oído en tu propia cuenta y ves el resultado.
Nunca comuniques tu contraseña, un código de acceso ni otro secreto a quien llama. Durante la comprobación, tú mismo introduces la respuesta que dice el empleado.
La coincidencia significa que una cuenta de empleado de la organización seleccionada respondió a la comprobación. No autentica la voz ni el número de teléfono, y tampoco autoriza pagos, la entrega de documentos ni otras acciones. Si sigues teniendo dudas, termina la llamada y contacta con la organización por un canal oficial que conozcas.
Tres conversaciones en las que conviene detenerse
«Llamo de su banco. Traslade el dinero a una cuenta segura». La urgencia juega en tu contra. Si has aceptado una conexión con ese banco en HUMAS ID y el banco utiliza el servicio, inicia una verificación de la llamada. Incluso una respuesta correcta del empleado no convierte la transferencia en segura. Antes de mover dinero, contacta tú mismo con el banco desde su aplicación oficial o llamando al número que aparece en tu tarjeta.
«Soy periodista. Envíame los mensajes y salimos al aire hoy». La cara en pantalla puede ser conocida y la voz puede sonar real. Si el medio está conectado a HUMAS ID y has aceptado la conexión, comprueba el contacto en el servicio. Si no existe esa conexión, HUMAS ID no puede verificar la llamada. Busca tú mismo el contacto del medio y pregunta si realmente se han comunicado contigo. No envíes el material hasta saberlo.
«Soy un político conocido. Entra ahora en esta videoconferencia y apoya nuestra declaración». Un rostro reconocible en pantalla no demuestra la identidad ni la autoridad de quien habla. HUMAS ID no es un registro de políticos ni de periodistas. Si la solicitud se hace en nombre de una organización conectada, puedes comprobar la respuesta de su empleado. Si no, detén la conversación y verifica la invitación por el canal oficial de esa organización. No tienes que justificar por qué te niegas a actuar de inmediato.
La tranquilidad empieza con el derecho a detenerse
Comprobar no significa desconfiar de todo el mundo. Es un paso claro y sereno cuando las apariencias dejan de ser fiables. Un resultado coincidente puede ayudarte a decidir si continúas; si la comprobación no está disponible, utiliza un canal independiente en lugar de juzgar por la voz o la imagen.
Las personas pueden registrarse gratis en HUMAS ID. Las organizaciones pueden solicitar su incorporación y pasan por una revisión. Descubre cómo funciona HUMAS ID y cómo participar.
Cuando están en juego tu dinero, tus documentos o tu reputación, «comprobemos primero» es una forma razonable de empezar una conversación responsable.